איך לגרום ללקוחות לחזור למספרה?

להביא לקוח חדש למספרה הוא אתגר, אבל האתגר הגדול יותר הוא לגרום לו לחזור בפעם השנייה, השלישית וגם בעוד שנה. מספרה מצליחה לא יכולה להתבסס רק על לקוחות חדשים שנכנסים בדלת, אלא צריכה לבנות לעצמה קהל קבוע שמגיע לתספורת, צבע, פן או טיפול באופן קבוע.

מעבר ליציבות הכלכלית שקהל כזה מספק, לקוחות קבועים הם גם אלו שממליצים על המספרה לחברים ומביאים איתם לקוחות חדשים. אז איך גורמים ללקוחות לחזור למספרה? הנה הדברים שכדאי להכיר.

התוצאה היא עדיין הדבר החשוב ביותר

אפשר להשקיע בעיצוב, להגיש קפה מצוין ולהעניק הנחות, אבל בסופו של דבר הלקוח מגיע למספרה בשביל התוצאה. לכן הבסיס לשימור לקוחות הוא מקצועיות ועקביות.

חשוב להקשיב ללקוח לפני שמתחילים לעבוד ולהבין מה הוא רוצה. אם מדובר בלקוח חוזר, כדאי לזכור או לתעד איזו תספורת הוא מעדיף, באיזה אורך השתמשתם בפעם הקודמת או איזה גוון צבע נבחר. ככל שהלקוח מרגיש שהוא לא צריך להסביר את עצמו מחדש בכל ביקור, כך נוצרת תחושה של שירות אישי.

חוויית הלקוח מתחילה עוד לפני התספורת

החוויה במספרה לא מתחילה כשהלקוח מתיישב על הכיסא. היא מתחילה כבר בקביעת התור. אם קשה להשיג אתכם, התורים מתנהלים בצורה מבולגנת או שהלקוחות נאלצים לחכות זמן רב למרות שקבעו שעה, גם תספורת טובה לא תמיד תספיק כדי לגרום להם לחזור.

מערכת מסודרת לקביעת תורים, תזכורת לפני ההגעה ועמידה ככל האפשר בלוח הזמנים משדרות מקצועיות. גם כאשר יש עיכוב, עדיף לעדכן את הלקוח ולא לתת לו לגלות זאת רק לאחר שהגיע.

השקיעו בנוחות ובנראות של המספרה

לקוחות מבלים במספרה זמן שיכול לנוע ממספר דקות ועד מספר שעות, ולכן לסביבה שבה הם נמצאים יש משמעות. כיסאות נוחים, תאורה טובה, מוזיקה מתאימה, טמפרטורה נעימה ומקום מסודר להמתנה הופכים את הביקור לחוויה טובה יותר.

גם הניקיון הוא חלק בלתי נפרד מהעניין. שיער שנשאר על הרצפה, עמדת עבודה עמוסה או ציוד שלא נראה נקי יכולים לפגוע ברושם המקצועי. לעומת זאת, מספרה נקייה ומסודרת יוצרת תחושת ביטחון ומראה שהושקעה מחשבה בפרטים הקטנים.

יחס אישי עושה את ההבדל

אחד היתרונות הגדולים של מספרה על פני עסקים רבים אחרים הוא הקשר האישי שנוצר עם הלקוחות. ספר טוב לא רק יודע לבצע תספורת אלא גם יודע להקשיב, להבין מתי הלקוח רוצה לדבר ומתי הוא דווקא מעדיף ליהנות מהשקט.

כדאי לזכור העדפות של לקוחות קבועים ולהעניק להם תחושה שמכירים אותם. עם זאת, חשוב שהיחס האישי יהיה טבעי ולא מאולץ. בסופו של דבר המטרה היא לגרום ללקוח להרגיש בנוח ולא להפוך כל ביקור לניסיון מכירה.

קבעו את התור הבא לפני שהלקוח יוצא

דרך פשוטה להגדיל את כמות הלקוחות החוזרים היא לא לחכות שהם ייזכרו לקבוע תור. בסיום הטיפול אפשר להציע לקבוע כבר את הביקור הבא בהתאם לתדירות שמתאימה להם.

השיטה הזו מתאימה במיוחד ללקוחות שמגיעים באופן קבוע לתספורת, צבע או טיפולים אחרים. מבחינת בעל המספרה היא גם מאפשרת לבנות יומן מסודר יותר ולדעת מראש כיצד השבועות הקרובים נראים.

מועדון לקוחות והטבות

לא כל ביקור צריך להסתיים בהנחה, ולמעשה הנחות מוגזמות עלולות לפגוע ברווחיות של המספרה. עם זאת, הטבה ללקוחות קבועים יכולה לתת להם סיבה נוספת להמשיך להגיע.

אפשר ליצור כרטיסיית טיפולים, הטבה לאחר מספר ביקורים או מבצע ביום ההולדת. במספרות שמוכרות מוצרי טיפוח ניתן גם להציע ללקוחות קבועים מחיר מיוחד על מוצרים מסוימים.

המטרה היא לא להפוך את המחיר לסיבה היחידה שבגללה הלקוח חוזר, אלא לתת לו תחושה שהנאמנות שלו משתלמת.

שמרו על קשר גם בין הביקורים

אין צורך לשלוח הודעה ללקוח בכל שבוע, אך בהחלט כדאי לשמור על קשר בצורה מתונה. ניתן לשלוח תזכורת כאשר הגיע הזמן לתספורת הבאה, לעדכן על שירות חדש או להודיע על שינוי בשעות הפעילות.

גם הרשתות החברתיות עוזרות לשמור על הקשר. פרסום של עבודות חדשות, טיפים לטיפוח השיער ותוצאות לפני ואחרי משאיר את המספרה בתודעה של הלקוחות ומזכיר להם לחזור כאשר הגיע הזמן.

הקשיבו גם ללקוחות שפחות מרוצים

לא כל טיפול יסתיים בלקוח מרוצה לחלוטין. דווקא הדרך שבה מטפלים במקרה כזה יכולה לקבוע האם איבדתם לקוח או יצרתם לקוח נאמן.

אם לקוח אומר שמשהו מפריע לו, חשוב להקשיב ולא לבטל את התחושה שלו. במידת האפשר כדאי להציע תיקון או פתרון מתאים. שירות טוב לא נמדד רק כאשר הכול הולך כמתוכנן, אלא גם ביכולת להתמודד בצורה מקצועית כאשר מתעוררת בעיה.

לסיכום, כדי לגרום ללקוחות לחזור למספרה צריך לתת להם סיבה לבחור בכם מחדש בכל פעם. תוצאה מקצועית היא הבסיס, אבל לצידה נמצאים השירות, העמידה בזמנים, הניקיון, הנוחות והיחס האישי.

כאשר מחברים את כל הדברים הללו ושומרים על קשר נכון גם בין הביקורים, לקוח שהגיע בפעם הראשונה יכול להפוך ללקוח קבוע שממשיך להגיע ואף ממליץ על המספרה לאחרים.

מוצרים שווים שתוכלו למצוא אצלנו:

ערכות לספרים

מייבשי שיער מקצועיים

מספריים למספרות